ソーシャルメディアマーケティング(SMM)

ソーシャルメディアというプラットフォームは、ユーザーのライフスタイルに深く浸透するため、サービスやブランド評価、購買の意志決定などに強く影響するようになりました。

ソーシャルメディアマーケティングはこれからの企業のマーケティング活動において、ますます重要性を増すことは間違いありません。

Facebook、Twitter、LINE、YouTubeなど、それぞれの特徴や機能を持ったソーシャルメディアがあります。これらのソーシャルメディアを使ったマーケティングは、企画・運用次第で多くのユーザーへリーチすることが可能になります。

ホワイトベアーでは、ソーシャルメディアの基本的な導入・運用サポートから、目的に応じたソーシャルメディア戦略の策定をおこないます。

また、アクセス流入アップ、ファン獲得(ブランディング)などのキャンペーン施策から、口コミ分析、調査・診断などのアナリティクス、広告運用などのプロモーション、さらに炎上対策などのリスクマネージメントまでソーシャルメディアマーケティングのそれぞれの戦術をトータルでサポートいたします。

FB開設フェーズ

STEP
01

カウンセリング

STEP
02

ガイドライン策定・投稿内容の共有・人員整備

1. ソーシャルメディアガイドライン

ソーシャルメディアアカウントに訪問してくれる生活者に向けた、利用規約をまとめたコミュニティガイドラインや、従業員や学生などを対象としたソーシャルメディアの利用時における注意事項などを盛り込んだガイドラインを策定します。

2. アカウント運営マニュアル

日々のソーシャルメディアアカウントの運営業務を円滑に進め、トラブル発生時にも早急な対応を行うためには、事前に運営マニュアルの整備が必 要となります。コムニコは豊富なアカウント運営の経験を基に、コンテンツ作成のフローやユーザ 対応のフロー、ユーザーからの問い合わせなどを想定し、まとめた想定問答集などのマニュアルを策定いたします。

3. ソーシャルメディア活用戦略の策定

ソーシャルメディアの活用目的を明確化し、コンセプト開発、目標設定を行います。
合わせて効果検証手法の設計やコンテンツの企画立案を実施し、運営の拠り所となる戦略の策定を総合的にサポートいたします。

STEP
03

ページ作成・アカウント取得代行

アカウント開設に必要な各種画像の制作、アカウント取得・設定作業を代行いたします。

STEP01 カウンセリング STEP02 ガイドライン策定・投稿内容の共有・人員整備 STEP03 ページ作成・アカウント取得代行

1. ソーシャルメディアガイドライン

ソーシャルメディアアカウントに訪問してくれる生活者に向けた、利用規約をまとめたコミュニティガイドラインや、従業員や学生などを対象としたソーシャルメディアの利用時における注意事項などを盛り込んだガイドラインを策定します。

2. アカウント運営マニュアル

日々のソーシャルメディアアカウントの運営業務を円滑に進め、トラブル発生時にも早急な対応を行うためには、事前に運営マニュアルの整備が必 要となります。コムニコは豊富なアカウント運営の経験を基に、コンテンツ作成のフローやユーザ 対応のフロー、ユーザーからの問い合わせなどを想定し、まとめた想定問答集などのマニュアルを策定いたします。

3. ソーシャルメディア活用戦略の策定

ソーシャルメディアの活用目的を明確化し、コンセプト開発、目標設定を行います。
合わせて効果検証手法の設計やコンテンツの企画立案を実施し、運営の拠り所となる戦略の策定を総合的にサポートいたします。

アカウント開設に必要な各種画像の制作、アカウント取得・設定作業を代行いたします。

FB運用フェーズ

STEP
01

投稿代行

200アカウント以上の企業のソーシャルメディアのアカウントの運営、サポートなどの実績に基づき、プラットフォーム毎に最適な投稿コンテンツ (投稿原稿)をご提供いたします。

STEP
02

ウォール監視・炎上対策

24時間365日、監視スタッフが定期的に有人チェックを行い、一次対応やエスカレーション報告を行う監視サービスをリーズナブルな価格でご提供いたします。トラブルの種の早期発見が可能となり、リスク低減にお役立ていただけます。
コメント内容ごとに対応を定める「監視基準表」を策定し、それに従いオペレーターが監視・エスカレーション対応業務を実施します。コメント返信対応をご希望の場合についても、ご相談ください。

STEP
03

効果検証&運営&コンサルティング(レポーティングあり)

各ソーシャルメディアアカウントのKPIを纏めたレポート制作を実施いたします。ご報告のミーティングと併せて、アクションプランをご提示するコンサルティングサービスも提供しています。

STEP01 投稿代行 STEP02 ウォール監視・炎上対策 STEP03 効果検証&運営&コンサルティング(レポーティングあり)

200アカウント以上の企業のソーシャルメディアのアカウントの運営、サポートなどの実績に基づき、プラットフォーム毎に最適な投稿コンテンツ (投稿原稿)をご提供いたします。

24時間365日、監視スタッフが定期的に有人チェックを行い、一次対応やエスカレーション報告を行う監視サービスをリーズナブルな価格でご提供いたします。トラブルの種の早期発見が可能となり、リスク低減にお役立ていただけます。
コメント内容ごとに対応を定める「監視基準表」を策定し、それに従いオペレーターが監視・エスカレーション対応業務を実施します。コメント返信対応をご希望の場合についても、ご相談ください。

各ソーシャルメディアアカウントのKPIを纏めたレポート制作を実施いたします。ご報告のミーティングと併せて、アクションプランをご提示するコンサルティングサービスも提供しています。

企画

STEP
01

キャンペーン・アプリ企画制作&事務局運営開設

エンゲージメントの獲得を目的とした、Facebook上でファンと共に キャンペーン企画・実施を行うファン参加型のキャンペーンパッケージです。
キャンペーンの企画内容やプレゼント内容に関するアンケートをタイムライン上の投稿で実施。ファンのコメント投票で内容を決定し、実際のキャンペーンとして開催いたします。
ファン・フォロワー獲得、エンゲージメント獲得など目的に応じたアプリの企画・制作を実施いたします。

STEP01 キャンペーン・アプリ企画制作&事務局運営開設

エンゲージメントの獲得を目的とした、Facebook上でファンと共に キャンペーン企画・実施を行うファン参加型のキャンペーンパッケージです。
キャンペーンの企画内容やプレゼント内容に関するアンケートをタイムライン上の投稿で実施。ファンのコメント投票で内容を決定し、実際のキャンペーンとして開催いたします。
ファン・フォロワー獲得、エンゲージメント獲得など目的に応じたアプリの企画・制作を実施いたします。

その他

STEP
01

セミナー・啓蒙活動

ソーシャルメディアの活用に向けた体制整備から運営のテクニックまで、ご要望に応じた勉強会を実施いたします。

STEP01 セミナー・啓蒙活動

ソーシャルメディアの活用に向けた体制整備から運営のテクニックまで、ご要望に応じた勉強会を実施いたします。

お問い合わせ・お見積もり依頼

Tel.03-5919-4340
受付時間:平日 10:00~18:00

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Case 事例

事例1 美容クリニック様 成功事例

依頼の経緯

クライアント企業は、美容クリニックの運営をおこなわれているお客様です。

お客様は、大手クリニックに多くのユーザーが流れている現状に危機感を持たれており、SEOによる集客とWeb上でのブランディング強化の2つを望まれていました。マス広告では大手には敵わないということで、Web上での集客アップを積極的に進めたいということでした。

企画のご提案を進めていく上で、まずは、クライアント企業の強みやこだわりを徹底的にヒアリングさせて頂きました。その結果、「低めの料金設定」、「経験豊富な院長自らが施術」、「口コミの評判が高い」など多くの強みがあることが分かりました。

同時に競合クリニックのマーケティングもおこない、強みや差別化となる部分を抽出し、それをどのように施策に落としこんでいくかを考えていきました。

Webサイトは、約10年ほど前に制作して2年ほど前にリニューアルをされたということでしたが、サイト全体を細かく見ていくとSEOが考慮された設計がなされておらず内部最適化も十分ではありませんでした。まず、早期に検索流入数をアップさせるための第一段階としてmeta関連や内部リンクの最適化に取組みました。

クリニック様にはいろいろな施術メニューがあり、それぞれページを持たれていますが、ユーザーにとって必要な情報が省略されている感がありました。それを解決するために画像を使ったナビゲーションとともにテキストでしっかり補足説明をおこない、クリニックのこだわり部分も追記していきました。コンテンツSEOとユーザビリティを高める提案をおこないました。

また、ターゲットユーザーの多くが女性で、スマホからの問合せが多いため、スマホ版のSEO最適化にも配慮した設計提案をおこないました。

ブランディング強化の部分では、コンテンツマーケティングの考え方を取り入れたブログ構築をご提案しました。本体サイトのコンテンツはどうしても説明調になりがちです。そこで、美容に興味があるユーザーに有益なコンテンツを発信していくというコンセプトのもと弊社で企画制作をおこない更新を進めていきました。多くの潜在ユーザーに親近感、ロイヤルティを持ってもらいソーシャル上でシェアを増やしファン化を進めるというBuzzマーケティング施策を取り入れました。このブログは、実際にネット上での拡散に成功し、SEOで言うナチュラルリンクの獲得であるリンクベイト(リンクを集める)としてもSEO対策に大きく貢献できました。

また、Facebookの公式サイトの制作提案もおこない、「いいね!」を増やすためのキャンペーン企画を打ちました。こちらはブログと本体サイトと連携することで「いいね!」をさらに増やすことができました。これにより、クリニック様のブランド力と認知度を向上させることができました。

次のフェーズでは、オウンドメディアの活用、大型ソーシャル企画などをプランニングさせて頂いております。

課題

  • Web上でのブランディングを強化したい。Faebookを使って何かできないか。SEOによる集客も合わせて提案して欲しい。

ご提案

  • サイト全体のSEO設計の改善、施術ページのコンテンツSEOの提案
  • 集客アップ、ブランディング、SEO効果の一石三鳥を狙ったブログ構築を提案
  • Facebook用公式サイトの制作。ブランディングとプロモーションに活用

実施したこと

  • SNS(ソーシャルメディアマーケティング)
  • SEOコンサルティング
  • コンテンツマーケティング(ブログ構築)

実施後

  • Web上でのブランド力が上昇
  • オーガニック検索数が大きく向上
  • Facebookの「いいね!」の増加
  • 集客に大きく貢献

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